인터로이드

당사는 Voice AI Agent 기술을 중심으로 기업의 전화 기반 업무를 자동화하고, 이를 통해 콜센터·설문조사·마케팅·알림 서비스 등 다양한 전화 업무 시장에 진입하고있으며 장기적으로는 AI 음성 에이전트를 기반으로 한 차세대 음성 통신 플랫폼 기업으로 성장하는 것을 목표로 사업을 전개하고 있습니다.

음성인식(STT), 대형언어모델(LLM), 음성합성(TTS) 기술을 통합한 음성 AI 플랫폼을 중심으로 기업의 전화 상담 및 아웃바운드 업무를 자동화하는 솔루션을 제공하고 있으며, 이러한 기술을 기반으로 다양한 분야에서 AI 음성 에이전트 플랫폼 사업을 추진하고 있습니다. 1) 시장 현황 국내 인공지능(AI) 시장은 생성형 AI 확산과 함께 도입(파일럿) → 전사 확산(AX) → 인프라/플랫폼 고도화 단계로 빠르게 이동하며 견조한 성장 흐름을 이어가고 있습니다.

글로벌 AI 시장 역시 고성장 국면이 지속되고 있습니다. Statista Market Insights 자료에 따르면 전 세계 AI 시장은 2024년 1,840억 달러를 상회했으며 2030년 8,260억 달러를 넘어설 것으로 전망됩니다. 한편, 기업용 AI 솔루션 및 클라우드 기반 AI 인프라 확대 흐름은 시장 규모뿐 아니라 지출(Spending) 지표에서도 확인됩니다.

제품의 라이프사이클 기술 변화(Technology Shift) 관점에서 과거 콜센터 자동화는 단순 IVR(자동응답시스템) 중심이었으나, 최근에는 음성인식(STT), 대화형 인공지능(Chatbot), 음성합성(TTS) 기술이 통합되며 지능형 음성 자동화 솔루션으로 고도화되고 있습니다.

STT 기술은 단순 텍스트 변환을 넘어 화자 분리, 감정 인식, 발화 의도 분석까지 가능하도록 발전하고 있으며, Chatbot은 기존 시나리오 기반을 넘어 GPT 기반의 대규모 언어모델(LLM)을 활용한 대화형 AI로 진화하여 복잡하고 비정형적인 고객 요청까지 이해·처리할 수 있는 수준에 이르렀습니다. 또한 TTS 기술 역시 자연스러운 음성 합성과 감정 표현이 가능해지면서 인간과 유사한 상호작용이 구현되고 있습니다.

나아가 최근에는 LLM 기술을 기반으로 RAG(Retrieval-Augmented Generation), Prompt Engineering, Dialogue Management, Tool Calling 기술이 결합되면서 단순 응대 수준을 넘어 실제 업무를 수행하는 Agentic AI 기반 Voice Agent로 진화하고 있습니다.

제품의 수명주기(Product Life Cycle) 관점에서 현재 Voice Call Automation 시장은 기술 주도형 초기 성장 단계에 위치하고 있으며, 대기업 및 공공기관을 중심으로 파일럿(PoC) 및 제한적 상용화가 병행되고 있습니다.

특히 최근에는 단순 상담 자동화를 넘어 고객 응대 이후의 업무 처리까지 자동화하는 End-to-End 업무 자동화 수요가 증가하고 있으며, CTI, ERP 등 기존 시스템과의 통합 및 데이터 연계가 핵심 경쟁요소로 부각되고 있습니다.

경쟁현황 국내 Voice Call Automation 시장은 컨택센터 자동화, AI 상담 비서, 콜봇(Callbot) 수요가 급증함에 따라 빠르게 성장하고 있으며, 특히 STT(음성인식) + Chatbot(대화 AI) + TTS(음성합성) 기술을 통합한 올인원 자동화 솔루션에 대한 수요가 확대되고 있습니다.

계절적 경기변동 동사의 AI사업 영역은 빠르게 성장하면서 산업경기의 영향에 영향을 받는 부분이 존재합니다. 다만, STT + Chatbot + TTS 통합 솔루션은 비계절적 항시 수요가 존재하면서도, 현재 관련기술 출현의 초기단계인 점과 시장의 관심이 매우 큰 상황입니다. 특히 경기둔화 시기에도 인건비 감소, 중단없는 고객서비스를 원하는 기업들의 비용 절감 압력이 증가하여 AI 기반 자동화 솔루션에 대한 투자 확대가 예상됩니다. 기업고객은 비용절감과 고객경험 개선을 동시에 노리는 시점에 해당 기술을 적극 도입하는 경향이 있습니다.

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